FAQ's

1. Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Bestellung?
Die Bestellungen werden innerhalb von 1-3 Werktagen bearbeitet und für den Versand vorbereitet.

2. Wie lange dauert der Versand?
Die Lieferzeit variiert je nach Zielort und Produkt. Üblicherweise erfolgt die Zustellung innerhalb von 5 bis 14 Werktagen nach Versand. 

3. Versendet ihr international?
Ja, wir versenden weltweit.

4. Kann ich meine Bestellung stornieren oder ändern?
Bestellungen können innerhalb der ersten 24 Stunden nach dem Kauf kostenlos storniert oder geändert werden. Nach dieser Frist ist die Bestellung möglicherweise schon in Bearbeitung, weshalb Änderungen dann eventuell nicht mehr möglich sind.

5. Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sobald deine Bestellung versandt wurde, erhältst du eine E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer und einem Link zur Nachverfolgung. Damit kannst du jederzeit den aktuellen Status deines Pakets einsehen.

6. Was kann ich tun, wenn mein Produkt beschädigt oder fehlerhaft ankommt?
Falls dein Produkt beschädigt oder fehlerhaft ankommt, kontaktiere uns bitte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt. Unser Kundenservice hilft dir gerne bei der Rückgabe und organisiert einen Umtausch oder eine Rückerstattung.

7. Wie pflege ich meine Schmuckstücke richtig?
Um die Langlebigkeit deiner Schmuckstücke zu gewährleisten, solltest du sie vor Feuchtigkeit, Chemikalien und direkter Sonneneinstrahlung schützen. Bewahre sie an einem trockenen Ort auf, idealerweise in einem Schmuckkästchen. Reinige sie regelmässig mit einem weichen Tuch, um Schmutz und Rückstände zu entfernen. Vermeide den Kontakt mit Parfüm, Lotionen und Reinigungsmitteln, da diese die Oberfläche angreifen können.

8. Sind eure Produkte allergikerfreundlich?
Unsere Schmuckstücke werden aus hochwertigen Materialien gefertigt und sind in der Regel sehr gut verträglich. Allerdings kann die Hautempfindlichkeit individuell variieren. Falls du zu Allergien oder Unverträglichkeiten neigst, empfehlen wir, die Materialangaben vor dem Kauf zu prüfen (in der jeweiligen Produktbeschreibung) oder dich bei Unsicherheiten mit uns in Verbindung zu setzen.

9. Sind eure Schmuckstücke wasserfest?
Ja, unsere Schmuckstücke sind wasserfest und für den Alltag geeignet. Dennoch kann der Kontakt mit Salzwasser, Chlor oder chemischen Produkten die Langlebigkeit beeinflussen. Um die Qualität langfristig zu erhalten, empfehlen wir, Schmuckstücke nach dem Kontakt mit Wasser abzutrocknen und schonend zu pflegen.

10. Welche Zahlungsmethoden akzeptiert Melovia?
Wir akzeptieren alle gängigen Zahlungsmethoden, darunter Kreditkarten (Visa, Mastercard, American Express), PayPal und TWINT.

11. Welche Versandkosten fallen an?
Keine. Der Versand ist kostenlos.

12. Wie erreiche ich den Kundenservice?
Am Besten erreichst du uns via Kontaktformular auf der Webseite. Wir sind bemüht, uns schnellstmöglich bei dir zu melden.